Este servicio permanente complementa el actual Help Desk local de SIPA, que sigue siendo el punto de contacto principal durante el horario de oficina (de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00).
Para obtener soporte fuera de estos horarios —incluyendo noches, fines de semana y festivos— los clientes ahora pueden contactar directamente con el equipo dedicado de ingenieros especializados de SIPA marcando un único número: +39 0438 186 4027.
Este enfoque centralizado garantiza que las solicitudes técnicas sean atendidas rápidamente por profesionales capacitados y listos para ofrecer soluciones. Además, cuando esté previsto contractualmente, el servicio remoto SIPA TELESERVICE continúa disponible para soporte directo en la máquina o línea de producción específica.
Esta mejora estratégica en la infraestructura de atención al cliente de SIPA ofrece múltiples beneficios, entre ellos:
- Línea directa con SIPA: conexión inmediata con la organización.
- Técnicos expertos: acceso a la competencia y experiencia del equipo de ingenieros de SIPA.
- Respuesta rápida: gestión ágil de solicitudes y resolución eficiente de problemas.
- Cobertura global y continua: asistencia en cualquier momento y lugar del mundo.
- Mayor eficiencia y productividad: reducción de tiempos de inactividad y continuidad operativa optimizada.
SIPA confía en que este nuevo número único para el Soporte Técnico Remoto 24/7 mejorará significativamente la experiencia del cliente, proporcionando asistencia confiable y oportuna siempre que sea necesaria. Se alienta a los clientes a utilizar este servicio para cualquier consulta técnica fuera del horario laboral habitual.
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